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[心得体会] 在夜场上班和客户交流时的禁忌。。

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rwWLLv 发表于 2017-11-6 00:11:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
在夜场上班和客户交流时的禁忌。。


“会说话”的夜场人不一定点台多,但“不会说话”的夜场人,点台一定不多。

下面这些上钟时说话的一些禁忌,希望能引起你的注意,不要让自己“错”从口出。

1
稍有质疑就火大

如果上班的时候遇到了一位不会绕弯子的顾客,一直对你说:

“你们店里价位可是不便宜啊,你看那谁谁谁那里,都是KTV,人家才###块钱”

“你用点心!跟没吃饭一样……”

这样的顾客显然情商很低,可是如果因为一些顾客的质疑,你就控制不住自己的火气,那可想而知接下来你的状态:

心不在焉→顾客更生气→你服务更差→被投诉/退台。

所以,上班的时候,能忍则忍,只要顾客的要求合理,就尽量满足,要懂得控制心中的那团“火”。

2
要懂得满足顾客的心理需求

每个人都有一定的心理需求,比如说希望被认可、希望被尊重、希望被喜欢等等。审视一下自己,这些话你会经常说吗?

“感谢您点我的台/感谢您接受我的服务”

“您懂的真多,为您服务我也特别开心”

“一看您就是老板,一般人可没有您这样的范儿”

3
你是否留意了“重点顾客”

所谓重点顾客,就是来KTV消费两次以上的顾客,这类顾客是你和KTV业绩的有力保证,所以,对于这类顾客,要格外上心,建议KTV为夜场朋友们,针对这类顾客整理一份“喜好表”,并经常更新,比如:

李总,最喜欢的##是68号,下次李总来一定要主动帮他点68号;

郭总,最近儿子考上了名牌大学,上班的时候要多和他聊聊他的儿子;

孙总,平时喜欢炒股,最近股票大跌/大涨,上班的时候一定不要/要谈论股票。

4
听比说重要

一提到说话,有些夜场朋友会有一种错觉:我要多说话、要一直和顾客说。

其实顾客来KTV里消费,你说了什么他不一定在意,但是他说了什么、你听懂了多少他却一定很在意,所以上班的时候,试着引导顾客说,你多听,然后从顾客的话中,找出顾客最认同的点回应顾客,这才是明智之举。

5
别在人家伤口上撒盐

如果顾客的相貌不太好,相信没有夜场人傻到拿这个点去说事,但很多夜场人却常常在不经意间刺激到顾客:

“张哥,听说最近股市跌的厉害,您可当心啊。”

在你看来这是安慰,在顾客看来,就是嘲笑、就是讽刺,这是活活的给自己刨了个坑跳了进去,简直就是“作死”。对于这类事情,说还不如不说,所以上班的时候,没有十足的把握,不要提一些和顾客私生活有关的话题,避免撞到枪口上。

6
自夸可以,请别一味自夸

不在客人面前说KTV、同事的坏话,这是作为夜场人的基本素质,但也请别一味的夸自己,有时候,你的骄傲在顾客的眼中一文不值,甚至反感。

“我是我们店里的红牌,就是点台最多的意思”(你什么意思?那我下次不点你就是没眼光了?)

“我们店里的##都是最棒的”(接下来是不是要忽悠我充会员了?)

看吧,夸着夸着,顾客就丢了。

7
不要说“不”

上班的时候冷场,很多时候,并不是因为你不会说话,只是因为你不会接话。

“我不知道”
“我没听过”
“我不清楚”

你都这样说了,你让顾客怎么接?顾客没得接,自然要冷场,如果不想冷场,可以试着转移顾客的话题,转移到自己懂的地方。

“我不知道XXX,但是我觉着XXX和AAA应该差不多吧?”

“我没听过XXX,但是我觉着您喜欢的一定都是很有品味的,您跟我讲讲吧,我也想开开眼界呢。”

8
上班前要充足准备

这里的上班前,并不是上班前的几分钟,而是平时。有时候你觉着上班的时候你没话说,很重要的原因是你接触的东西少,你了解的东西少,如果你想要一个好的业绩,不妨把你看电视、玩游戏的时间用在看新闻、看故事上,只有当你脑子充实的时候,面对顾客你才有的说、说得好。

和顾客沟通是一门学问,其中需要注意的点远不止这八个,受篇幅的限制,我只是列举了比较重要的八个,希望能对大家的工作有所帮助。


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